客户满意是莱特斯门窗的最高追求--售后服务纪实
发布时间:2012-09-02      作者:laite-jack

莱特斯门窗的追求:顾客满意最开心
——一次售后服务过程纪实

 
   莱特斯门窗对于装修完毕的门窗,都要进行竣工前的最后一次调试,顺便对于前期安装的工程进行回访,收集反馈意见,以便提供更加完善的售后服务。
    8月26日,早上8:30我们客户经理和维修师傅一行4人,来到wehouse别墅区,等候业主倪总的到来。
由于客户公司开会的原因,倪总来晚了些,一脸歉意地说“对不起,劳各位久等了!”。为人极为谦和的倪总,带领我们从地下一层开始检查窗户开启,关闭、上旋、下旋、斜半开等操作的灵活程度,舒畅性。在一行陪同检查的有倪总的司机,有我们的客户经理。大家一起找问题然后我们解决问题。
 

一转眼功夫我们就来到了3层。(3-4层是以前的开发商做的窗户)对于以前开发商留下来的老窗户可谓是费时、费力。因为在施工的过程中没有进行合理的保护,好几个窗户的,调试口都被施工单位的水泥砂浆给封住了。但是客户最希望能给调试的正是这几扇。我们用细小的螺丝刀,螺丝,最终电线头,大功率的吸尘器都用上了。各个都大汗淋漓,倪总也非常着急,一会给我们送来水,一会让我们休息休息。功夫不负有心人,终于克服困难,顺利完成了调试工作。原先计划1个小时的工作,却用去整整3个小时才完成。最终赢得了倪总的满意, 临别时,倪总从钱包里拿出300元现金,给我们客户经理小胡。小胡再三推辞没有收,倪总转而给硬是塞给工人。一边说,“你们就当收的调试费。3-4层窗户是你们帮忙调试好了,应该收下。都中午了,去外边的欧尚,小胡带着去。”旁边的客户经理小胡连忙说:“我们真的不能收!收了,回去会罚款的。”


      倪总说:“收下来,你们吃点饭,没有什么啊!你们服务这样好,下次的门窗一定交给你们来做。”最终我们婉谢了倪总的好意,告别倪总,赶往下一个客户家……


以上的实例,一方面说明业主倪总为人客气、和善!另一方面证实我们的工作得到了客户的认可。

 其实,这只是我们公司文化的一部分。“提供超期望值的产品,以客户的满意为终点;门窗也是艺术品,不当商人当艺人!”这就是我们的追求!